天天财经讯，本年10月份，曾有多家媒体报说念过讨论微众银行“一天二三十个扯后腿电话不断轰炸”一事，脚下左近春节，银行频繁给用户拨打扯后腿电话的话题再次激发关注，以至激发了公世东说念主物“点名说念姓”的吐槽。

招行扯后腿电话过多引群愤

上个月底，在微博上领有80多万粉丝的一位游戏大V，发帖称“招行疯了通常给我打电话”，对方一上来就自称是是招行信用卡授权XX中心，鉴于我方优秀的财务发扬极度给他批了一笔5万元额度的信用授权金，优惠利率XXXXX。该大V称招行平均1-2天一个电话，持续了好像两个月以上。

出于对招商银行有可以的印象，这位大V起始接通明规矩拒却，但营销电话并莫得住手，“接了好像20次之后我烦了，接到电话就放在一边直到对面以为没反应了挂掉，就这么又过了好像20次。”固然这位博主明确暗意不需要这笔钱，但对方称留在手里可以济急。在被问及“如果我简直用不到，利息不是白交了吗”时，对方暗意“咫尺是利息优惠，如果过一段期间您思要的时候就不是这个利息了。”

这位大V暗意这种对话场景仍是发生了20次，咫尺还未思到比拟好的处明智力。

图源：游戏大V微博

沟通区的网友纷繁盂方水方，有给出提议“一个字皆不要回答，径直挂掉，一朝你回答一个字，你皆会被纪录为可疏通的东说念主，会再给你打”，也有多名网友称我方被其他家银行扯后腿过，簸弄称“一到年底，各家银行就极度温雅我。”

据招行年报，罢休2023年底，该行共收到监管部门转办投诉、95555渠说念客户投诉、信用卡中心渠说念客户投诉及行内其他渠说念投诉筹备160334笔。其中，借记卡讨论业务投诉占比45.98%，贷款业务投诉占比18.73%，信用卡业务投诉占比18.19%，代理业务等投诉占比5.16%，支付结算、外汇、贵金属、个东说念主金融信息等其他业务投诉占比11.94%。分地区来看，上海、深圳和北京的投诉量位居前三，分别为38847笔、29396笔和13943笔。

除了超一线城市的投诉量较多外，像杭州这么的新一线城市全年投诉量也率先了4500笔。

据滂湃新闻，2023年11月上旬有杭州市民投诉遭招行倾销电话扯后腿，反馈称自从在招商银行开户以来，不时接到来自招商银行的扩充电话，“而我也不啻一次和电话中的业务员说过，我不买保障，不需要借钱，也不买任何快乐居品，如有任何需求我会自行参谋”。该市民暗意“规矩的回话迎来的却是变本加厉的扯后腿，最近两年平均每周我皆会接到招商银行的扯后腿电话，最近几天更是有备无患，聚集多日，每天两次……并且他们还会接续地换号码打，拉黑也防不住。”

此事经媒体曝光约一周后，招商银行杭州分行回复称，招商银行杭州分行于2024年通过400****95555等号码邀请市民体验多元金融作事，关于带来的不好体验深表歉意。凭据核查扫尾，决定得志其诉求，可以匡助登记极度备注，“不再主动惊扰”。

其实是衣裳“马甲”的贷款中介盯上了你？

需要提防的是，连年来讨论银行业电话或短信扯后腿的投诉屡见报端，不外多家银行暗意此类扯后腿主要来自第三方贷款公司或者中介公司。

针对堪称是各大银行客服，对用户进行电话短信连番轰炸的问题，上海市市集监管部门在2023年10月脱手整治，对浦东某写字楼的一家贷款中介公司开展突击检察。该公司墙面上张贴的历史最高事迹榜单自满，一级部门完成了730多万的总贷款。

图源：望望新闻

随后法则东说念主员在现场的办公电脑内，发现了销售东说念主员以各大银行的口头“忽悠”破钞者的通话灌音。公司还会给这些客户“分级”，被标注为五星的客户会成为要点关注对象。

图源：望望新闻

2023年6月，有多名金融破钞者向中国证券报记者反馈，“最近频繁接到贷款营销电话，有的时候一天能打来三四个，如故来自不同银行的”。记者尝试买通其中一个电话，对方宣称是招商银行某支行直贷中心的贷款司理，可提供低息贷款，借钱东说念主需带上身份证等材想到线下网点作念信用测评，并进行面签。记者按东说念主员的指点来到其所在的位于北京十里河地区的贸易场地。但该场地并不在招行该支行的贸易厅里，而是近邻的一栋栋写字楼里。面对记者的质疑，该职责主说念主员改口称“咱们是和招商银行互助的贷款机构，主要肃穆招商银行和其他多家银行贷款业务。”

招行十里河支行贸易网点的职责主说念主员暗意“莫得与任何中介机构互助。”招商银行提议，如需办理贷款业务可径直到线下网点参谋，如果接到近似营销电话，可筹商其工号并向银行客服查询是否有此职工。

那么所谓的客户电话究竟从何而来？

某银行贷款司理自满，“这些中介机构获得客户电话的表情有许多，比如破钞者在刷一些酬酢软件、视频软件、网站的时候，搜索或浏览过假贷讨论信息，会被一些贷款公司捕捉到；如果此前注册过某些小贷APP，那么信息被泄走漏去的风险就更大。此外，贷款中介公司也会和房产中介、物业公司、装修公司等渠说念互助，以此去挖掘近期有大额开支的破钞者。”

另外有业内东说念主士暗意，“不排斥会有某些银行从业东说念主员，为了完成事迹非法找中介互助。如果发现存这种情况，破钞者可以径直向银行或监管部门进行投诉。”

零卖贷款业务增长放缓

高层大变动扁平化看法持续

罢休2024年三季度末，招商银行累计竣事贸易收入2527.09亿元，同比下跌2.91%，其中净利息收入和非利息净收入分别同比下跌3.07%和2.63%；竣事净利润1131.84亿元，同比下跌0.62%。

动作“零卖之王”，招商银行的零卖业务为其孝敬了率先55%的营收和利润，但增速已昭彰放缓。呈文期内，招行的零卖贷款余额为3.57万亿元，较上年末仅增长3.95%。招行在财报中暗意该“增量不足上年同时，主淌若信用卡贷款和个东说念主住房贷款规模受市集需求偏弱的影响有所回落，本集团保持对小微贷款和破钞贷款的组织力度，推进零卖贷款安闲增长。”

在资产质地上，罢休2024年9月底，该行的不良贷款余额635.57亿元，较上年末加多19.78亿元；不良贷款率0.94%，较上年末下跌0.01个百分点；集团拨备掩饰率432.15%，较上年末下跌5.55个百分点；贷款拨备率4.06%，较上年末下跌0.08个百分点。

从全体来看，招行的不良贷款率竣事微降，但关注贷款和落伍贷款的数据增长收敛坑诰。罢休呈文期末，集团不良贷款余额635.57亿元，较上年末加多19.78亿元，不良贷款率0.94%，较上年末下跌0.01个百分点；关注贷款余额881.31亿元，较上年末加多168.03亿元，关注贷款率1.30%，较上年末高涨0.20个百分点；落伍贷款余额919.50亿元，较上年末加多99.67亿元，落伍贷款率1.36%，较上年末高涨0.10个百分点。“罢休呈文期末，本集团不良贷款与落伍90天以上贷款的比值为1.26，本公司不良贷款与落伍60天以上贷款的比值为1.14。”

咫尺不少银行皆在竭力于革命，提质增效，招商银行也在持续努力优化搞定架构，进步总行效果、加强总行对分行的扶植，并增强各部门之间的互助。近段期间以来，招商银行组织架构调度频发，主体仍围绕零卖干线，架构全体趋向扁平化。

2024年年头，招商银行在原有二级部门“网络方针作事中心”和钞票平台部部分团队的基础上新成立零卖客群部。该部门将通过线上化、智能化表情更精确把抓不同零卖客户群体的特质和需求，并以此提供愈加适配的居品和作事。行长王良在事迹发布会上强调，零卖架构旨在落实“以客户为中心” 方针理念，增强总行对零卖业务的作事扶植才智，确保零卖银行业务发展战术顺利实施。

2024年下旬，招商银行逐步减少其总行部门的总裁职级设立，以保证组织架构精简扁平，举例零卖金融总部、公司金融总部、投行与金融市集总部已不建立“总裁”职务。此外还对多个部门和地区一级分行进行了东说念主事大调度。

12月26日，据天眼查自满，招商银行深圳分行副行长王兴海已任深圳分行党委秘书、行长。此前招商银行深圳分行行长由招行副行长王小青兼任。在招商银行体系内，深圳分行与北京分行、上海分行并称为“三大特瓜分行”，因其业务体量高大于其他数十家一级分行。

27日，招行董事会同意聘用雷财华、徐明杰为招商银行副行长，此前招行搞定层保管“一正五副两行助”的状貌，包括行长王良，五位副行长和两位行长助理，此番变动后展望将由先前的“一正五副两行助”变嫌为“一正六副”状貌。

从过往资格看，雷财华、徐明杰同在1995年加入招商银行，均是对公业务“宿将”。

雷财华历任招行总行公司银行部副总司理兼中小企业金融部总司理、总行公司金融居品部总司理、总行战术客户部总司理、总行小企业金融部总司理、招行重庆分行行长、拓扑银行筹备组组长、招行上海分行行长。2023年11月起，雷财华担任招行行长助理，兼任招行上海分行行长和上海自贸查验分袂行行长。

徐明杰历任招行总行公司金融居品部总司理助理、总行投资银行部总司理助理、总行投资银行部副总司理、总行授信履行部总司理、总行风险搞定部总司理。2023年11月起，徐明杰任招行行长助理，兼任招行北京分行行长。

在业内东说念主士看来，招商银行的一系列东说念主事革命突显出其在阵痛中转型的决心。该东说念主士还称，“‘零卖之王’的传统上风正面对市集教育，其能否得胜转型值得期待。”